Kategorie bloga
Co mnie wkurza, a co doceniam w współpracy z Azzardo
Azzardo to polska firma z siedzibą w Poznaniu, specjalizująca się w imporcie oświetlenia i sprzedaży produktów pod własną marką. Od 2020 roku współpracuję z tą firmą i w tym czasie zauważyłem wiele aspektów, z których inne przedsiębiorstwa mogą czerpać inspirację, a także kilka obszarów do poprawy. W tym artykule przedstawię te obserwacje, mając na celu pomóc osobom planującym zakup lamp Azzardo, zwłaszcza w przypadku większych inwestycji, takich jak szynoprzewody magnetyczne, aby mogły lepiej poznać firmę i podjąć bardziej świadomą decyzję zakupową.
Czego inne firmy mogą się uczyć od Azzardo
Azzardo oferuje przejrzysty panel B2B, który umożliwia dystrybutorom łatwe sprawdzanie stanów magazynowych oraz składanie zamówień. Dzięki temu proces jest uporządkowany, a reklamacje można zgłaszać w prosty sposób, dołączając pliki, co usprawnia obsługę i przyspiesza realizację zadań. Po złożeniu zamówienia natychmiast przychodzą dokumenty oraz link do śledzenia przesyłki, co daje klientom pełną kontrolę nad dostawą. W porównaniu z innymi dostawcami oświetlenia, którzy wciąż korzystają z niesystematycznej obsługi mailowej, Azzardo wyraźnie wyróżnia się na tle konkurencji, przyspieszając przepływ informacji.
Firma wyraźnie trzyma rękę na pulsie, jeśli chodzi o najnowsze trendy w oświetleniu. Produkty Azzardo pojawiają się na rynku zwykle o pół roku do roku wcześniej niż u konkurencji, co pokazuje ich gotowość do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. Przykładem tego jest wprowadzenie szynoprzewodów magnetycznych na 230V oraz systemu Azzardo Alfa 2Line co było odpowiedzią na zapotrzebowanie rynku w kwestii podziału na dwa obwody, ściemniania i eliminacji problemu z ukryciem zasilacza w systemach 48V. Firma dodatkowo ułatwia zakupy, oferując konfigurator szynoprzewodów, który pomaga klientom skompletować wszystkie elementy systemu.
Realizacja zamówień trwa zazwyczaj około 4 dni roboczych, co nie jest idealne dla wszystkich klientów, zwłaszcza takich którym zależy na szybkiej dostawie. W takich przypadkach można skontaktować się z firmą bezpośrednio, ponieważ magazyn często zrealizuje szybsze wysyłki na życzenie klienta, wykazując tym samym elastyczność i indywidualne podejście w tym obszarze.
Obszary do poprawy
Największym problemem, jaki zauważam w Azzardo, jest brak elastyczności w podejściu do zamówień. Owszem, możliwość przyspieszenia wysyłki o 1-2 dni to pozytywna cecha, jednak w dzisiejszych czasach to nie wystarcza. Zwłaszcza w przypadku dużych zamówień, gdzie klienci wydają spore kwoty i okazują firmie zaufanie, powinni oni być traktowani w sposób wyjątkowy. Niestety, często brakuje tego w Azzardo. Jeśli klient zapomni o jakimś produkcie i chce go dodać do zamówienia, które już zostało przyjęte, nie ma możliwości, by go dołożyć. Nawet jeśli to drobne elementy, jak zaślepki, trzeba składać nowe zamówienie i ponosić dodatkowe koszty wysyłki.
Proces obsługi reklamacji mógłby być zdecydowanie szybszy. W innych firmach często stosuje się praktykę wysyłki nowego produktu przy jednoczesnym odbiorze uszkodzonego, co pozwala załatwić reklamację w jeden dzień. Tymczasem w Azzardo, reklamowany produkt najpierw musi wrócić do magazynu, gdzie jest sprawdzany, a dopiero potem wysyłany jest nowy egzemplarz. Ten proces trwa zwykle 3-4 dni, co z perspektywy klienta jest niepotrzebnym wydłużeniem całej operacji. Firma stawia na swoje bezpieczeństwo, jednak w dzisiejszych czasach dążenie do najwyższej jakości obsługi klienta jest kluczowe.
Strona internetowa marki również pozostawia wiele do życzenia, szczególnie pod względem przejrzystości i jakości informacji. W przypadku sprzedaży internetowej jest to kluczowy element, a niestety w Azzardo nie wszystkie produkty mają dokładne dane techniczne czy pełne opisy. Dodatkowo, zdjęcia produktów są często słabej jakości – małe, nieprecyzyjne, a także jest ich zbyt mało. Marka powinna inwestować w szczegółowe zdjęcia produktów, uwzględniając ich detale, w aranżacjach oraz z różnych perspektyw. Tego typu aktualizacje z pewnością pomogłyby klientom lepiej zrozumieć i ocenić produkty.
Podsumowanie
Współpracę z Azzardo oceniam pozytywnie – firma oferuje szeroki asortyment oświetlenia, w tym wszystko, co niezbędne do kompleksowego oświetlenia domu, a to w przystępnych cenach. Ich metody współpracy B2B są dobrze dopracowane, co ułatwia procesy zakupowe dla dystrybutorów.
Jednak warto zwrócić uwagę na kilka kwestii, które mogłyby zostać ulepszone. Przede wszystkim, większe skupienie na kliencie końcowym oraz elastyczność w podejściu do jego potrzeb. Indywidualne podejście do osób, które finalnie zapewniają firmie utrzymanie, mogłoby znacznie poprawić jakość obsługi i długofalowe relacje z klientami.
Wskazówka dla Ciebie. Już teraz zacznij oglądać nasz niezrównany kanał na YouTube. Znajdziesz tam mnóstwo ciekawych poradników, filmy z prezentacją produktów i dobre rady w aranżacji wnętrz. Dzięki temu zakupy oświetlenia przeprowadzisz łatwo i dokonasz dobrego wyboru.
