Reklamacje
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt wymaga reklamacji, przepraszamy za niedogodności. Zależy nam na szybkim rozwiązaniu sprawy przy możliwie małym zaangażowaniu z Państwa strony. Poniżej wyjaśniamy, jak przekazać zgłoszenie i co dzieje się dalej.
ZGŁOSZENIE E-MAIL
Najpierw prosimy opisać problem
Na adres sklep@lampomat.pl prosimy przesłać:
Numer zamówienia.
Nazwę produktu.
Opis problemu.
Zdjęcia produktu z zaznaczeniem miejsc, których dotyczy zgłoszenie.
Jeżeli potrzebne jest odesłanie produktu
Gdy nie możemy zweryfikować reklamacji na podstawie wiadomości e-mail, prosimy o przekazanie produktu do sklepu wraz z wypełnionym formularzem reklamacji.
WYSYŁKA NA NASZ KOSZT
Bezpłatne nadanie przez GLS
Prosimy wypełnić formularz na stronie zwrotów GLS i wygenerować etykietę. Link do etykiety przyślemy w mailu zwrotnym.
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony formularz reklamacji i przygotować paczkę do wysyłki.
Gotową przesyłkę należy nadać w wybranym punkcie GLS.
Inna wysyłka lub dostarczenie osobiście
Produkt można również odesłać na własny koszt lub dostarczyć osobiście pod adres:
Lampomat
ul. Janickiego 25C/LU7
60-542 Poznań
Produkt uszkodzony w dostawie?
Prosimy sprawdzić przesyłkę
Najlepiej przy dostawie, a jeśli nie jest to możliwe, prosimy o sprawdzenie w ciągu 1-2 dni. Ułatwi to ustalenie, że uszkodzenie powstało przed doręczeniem.
Prosimy przesłać zdjęcia i dane zamówienia
Na sklep@lampomat.pl prosimy wysłać zdjęcia uszkodzeń, nazwę produktu i numer zamówienia. Jeżeli został spisany protokół szkody, prosimy dołączyć go do wiadomości.
Zorganizujemy rozwiązanie
Dostarczymy nowy element lub odbierzemy uszkodzony produkt i przyślemy nowy.
Termin i sposób rozpatrzenia
ODPOWIEDŹ NA ZGŁOSZENIE
Do 14 dni kalendarzowych
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Najczęściej odpowiadamy szybciej, zależnie od stopnia złożoności sprawy.
Naprawa, wymiana lub zwrot wpłaty
W pierwszej kolejności naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy. Jeżeli nie będzie to możliwe, zwrócimy wpłatę. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych.
Poradnik reklamacyjny
Przygotowaliśmy wskazówki, które pomogą sprawnie przeprowadzić reklamację zamówienia.
Producenci