Czas wysyłki

W jaki sposób organizujemy wysyłki lamp?

W naszym sklepie internetowym oferujemy około 30 000 produktów. Większość z nich jest sprowadzana na zamówienie bezpośrednio od producentów lub importerów, którzy mają swoje siedziby w Polsce bądź innych krajach Unii Europejskiej. Produkty są wytwarzane w Polsce, w krajach UE lub w Chinach, w zależności od wybranej marki. Czasami zdarza się, że producent posiada biuro w Europie, np. we Włoszech, ale produkcja odbywa się w Chinach. Jednak wiele firm produkuje swoje wyroby w ojczystych krajach.

Ze względu na to, że większość produktów sprowadzamy na zamówienie, czas oczekiwania na realizację zamówienia może być krótszy lub dłuższy. Informacje o przewidywanym czasie wysyłki są widoczne na stronie każdego produktu, w sekcji pod ceną, a także w podsumowaniu koszyka. Dzięki temu każdy klient przed złożeniem zamówienia ma jasność co do czasu realizacji i może świadomie podjąć decyzję o zakupie.

Dlatego czasami nie możemy precyzyjnie określić terminu wysyłki i podajemy przedziały czasowe, takie jak 7-14 dni czy 14-21 dni. Jest to uzależnione od kilku czynników: momentu złożenia przez nas zamówienia u dostawcy, czasu potrzebnego dostawcy na przygotowanie i wysyłkę towaru do naszego magazynu, a także od terminów realizacji firm transportowych. Dodatkowo w grę wchodzi czas niezbędny na sprawdzenie produktów przez nasz zespół i ich dalszą wysyłkę do klienta. Widełki czasowe uwzględniają te zmienne, które mogą wpłynąć na skrócenie lub wydłużenie realizacji.

Co wpływa na czas wysyłki produktu?

Najczęściej zamówienia od klientów zbieramy przez kilka dni, a następnie przesyłamy je zbiorczo do producenta lub importera. Produkty są dostarczane do naszego magazynu, gdzie je weryfikujemy i wysyłamy do klientów. Takie zamówienia składamy zazwyczaj raz w tygodniu, dlatego standardowy czas oczekiwania wynosi od 7 do 14 dni.

Niektóre produkty w naszej ofercie są realizowane w modelu dropshippingu. Oznacza to, że po otrzymaniu zamówienia od klienta przekazujemy je bezpośrednio do producenta, który wysyła towar prosto do klienta, omijając nasz magazyn. Ten model pozwala na szybszą realizację, ponieważ nie czekamy na zbiorcze zamówienia. Dotyczy to głównie szynoprzewodów oraz niektórych marek lamp dekoracyjnych.

Część produktów posiadamy również w naszym magazynie. Ich dostępność można sprawdzić na stronie sklepu. Takie produkty wysyłamy w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia. Pod ceną produktu znajduje się informacja o liczbie dostępnych sztuk z natychmiastową wysyłką oraz o czasie oczekiwania w przypadku zamówienia większej ilości. Brakujące sztuki sprowadzamy wtedy od producenta.

W jaki sposób określamy czas wysyłki produktu?

Ze względu na to, że opieramy się na dostawach z magazynów naszych partnerów lub realizujemy zamówienia w modelu dropshipping, na stronie sklepu podajemy przewidywany czas oczekiwania dla każdego produktu. Czas ten ustalamy na podstawie danych magazynowych, które regularnie otrzymujemy od dostawców. Aktualizacja tych informacji odbywa się raz w tygodniu, we wtorki. Oznacza to, że najbardziej aktualne dane są dostępne we wtorek, a najmniej w poniedziałek, tuż przed kolejną aktualizacją.

Może się zdarzyć, że podany czas realizacji, np. 3-7 dni, nie będzie zgodny z rzeczywistością, ponieważ w międzyczasie produkt został wyprzedany z magazynu dostawcy i okres oczekiwania się wydłuży. W takich przypadkach niezwłocznie kontaktujemy się z klientem, informujemy o sytuacji i prosimy o decyzję: czy kontynuować oczekiwanie, zmienić zamówienie, czy je anulować. Staramy się jednak, aby takie sytuacje zdarzały się jak najrzadziej, podejmując odpowiednie działania zapobiegawcze.

Co oznacza czas bardzo długi czas wysyłki przy danym produkcie?

Niektóre produkty w naszym sklepie mają podany czas wysyłki wynoszący od 3 do 6 tygodni, co może wydawać się długim okresem z szerokim przedziałem. Zazwyczaj dotyczy to towarów wyprzedanych z magazynów dostawców, gdzie oczekujemy na ich ponowne uzupełnienie, ale dokładny termin nie jest znany lub jest dość odległy. Innym powodem może być fakt, że produkty te są sprowadzane rzadziej, często zza granicy, a dodatkowo wytwarzane na indywidualne zamówienie klienta.

Czy jest możliwe dokładne określenie terminu wysyłki?

Klientów, którzy chcieliby poznać dokładny termin wysyłki przed złożeniem zamówienia lub ustalić indywidualne warunki, takie jak dostawa w konkretnym dniu, zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego. Na bieżąco sprawdzimy dostępność towaru u producenta oraz ustalimy szczegóły logistyczne, aby dopasować realizację do Państwa potrzeb.