Kategorie bloga
Dlaczego lubię sprzedawać szynoprzewody Oxyled Multiline?
W naszej ofercie znajduje się 55 marek, które zajmują się produkcją oświetlenia lub jego importem i sprzedażą pod własną marką. Jeszcze kilka lat temu sprzedawaliśmy produkty blisko 100 marek, jednak z czasem wycofaliśmy się ze współpracy z wieloma firmami z powodu niskiej jakości produktów, długiego czasu oczekiwania lub trudnego kontaktu, który nie uwzględniał potrzeb klienta. Dzięki temu obecnie współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi i bezpiecznymi markami. Jedną z takich firm jest For Light, producent marek Oxyled i Loonari. W tym wpisie wyjaśnię, dlaczego współpraca z tą firmą przebiega tak pomyślnie i jakie korzyści niesie to dla naszych klientów.
Nasi odbiorcy For Light kojarzą na pewno głównie z szynoprzewodów magnetycznych Oxyled Multiline, które zajmują pierwsze miejsce w rankingu szynoprzewodów magnetycznych. Jednak marka ma jeszcze w ofercie szynoprzewody trójfazowe Powergear, a także oświetlenie punktowe lub lampy sufitowe oraz innego typu lampy.
Kupując różne produkty, zdarza się, że natrafiamy na wadliwe egzemplarze, co niekoniecznie jest winą firmy – czasami po prostu tak się zdarza. W takich momentach kluczowe jest, jak dany dostawca poradzi sobie z sytuacją i czy stanie na wysokości zadania. Podobnie, gdy kupujący popełni błąd i zorientuje się dopiero po dłuższym czasie, to reakcja dostawcy jest niezwykle istotna. W obu tych przypadkach Oxyled wielokrotnie udowodnił swoją niezawodność i profesjonalizm. W poniższym wpisie przedstawimy kilka takich sytuacji, które pokazują, jak dobrze firma radzi sobie w trudnych momentach.
Wymiana 40 lamp 2 miesiące po dostawie
W jednym z większych zamówień na szynoprzewody magnetyczne, inwestor omyłkowo zakupił 40 lamp punktowych emitujących wąski strumień światła. Dopiero po montażu okazało się, że takie rozproszenie nie zapewniało wystarczającego oświetlenia całego pomieszczenia. Minęły już dwa miesiące od zakupu, a dodatkowo inwestor był podmiotem gospodarczym, któremu nie przysługiwało prawo odstąpienia od umowy, gdyż nie był konsumentem. Mimo to zwróciliśmy się do Oxyledu z prośbą o wymianę lamp na wersje z mlecznym kloszem, które były tańsze. Producent bez sprzeciwu zgodził się na wymianę, co również wiązało się ze zwrotem nadpłaty dla klienta z uwagi na różnicę w cenie. Jedynym obowiązkiem inwestora było dostarczenie lamp do Oxyledu za pomocą firmy kurierskiej.
Wymiana wszystkich szynoprzewodów po błędnym zakupie
Innym razem, inny inwestor zakupił niewłaściwy typ szyn, co wyszło na jaw dopiero podczas montażu. Kupujący nie skonsultował kwestii ułożenia płyt z monterem, co wymagało wymiany zamówienia. Dodatkowym problemem były 3-metrowe szyny, które są trudne w obsłudze magazynowej. W tej sytuacji Oxyled również okazał się niezawodny – bez problemu przyjął szyny od klienta i przygotował nową paczkę. Ze względu na okres urlopowy, producent przechowywał nieodpłatnie przygotowaną przesyłkę, czekając na powrót klienta z wakacji, aby nadać paczkę w dogodnym terminie.
Lampa zdalnie sterowana przez Dali2, która nie działała
Inwestor wyposażał dom w instalację inteligentną opartą na zdalnym sterowaniu kablowym przez system DALI. Zakupiona w Oxyledzie lampa oparta na systemie DALI2 nie działała. Po zgłoszeniu problemu, Oxyled zlecił kuriera, który odebrał lampę, aby przetestować ją na swoich systemach. Nie stwierdzono żadnej niezgodności i lampa została odesłana do klienta, jednak problem nadal występował. W trakcie dalszego kontaktu okazało się, że inwestor posiadał system DALI1, podczas gdy lampa była kompatybilna z DALI2. Choć DALI2 obsługuje DALI1, sytuacja odwrotna jest niemożliwa. Po dopasowaniu systemu przez inwestora, lampa zaczęła działać poprawnie. Mimo że reklamacja była niezasadna, producent nie naliczył żadnych opłat za odbiór, sprawdzenie i wysyłkę towaru, a także do końca pomagał w rozwiązaniu problemu technicznego.
Moja prywatna sytuacja w innej firmie
Dla porównania chciałbym przedstawić swoją prywatną sytuację zakupową w innym sklepie. Kupiłem przez Internet zegarek do biegania. Dostawa była szybka, a cena najniższa na rynku. Po około pół roku zegarek uległ awarii – przestały działać klawisze i rozregulował się GPS. Taka sytuacja może się zdarzyć, to nie była wina firmy. Wysłałem zegarek na reklamację, a po około 10 dniach otrzymałem ten sam zegarek, bez żadnego protokołu naprawy, z naprawionym guzikiem, ale z awarią ekranu. Zostawiłem to, ale po kolejnych 2 tygodniach przyciski znów przestały działać. Wysłałem kolejną reklamację do sklepu, a cały proces trwał 40 dni. Poinformowano mnie, że nie ma dostępnych części i nie wiadomo, kiedy będą. Finalnie serwis stwierdził, że nie jest w stanie naprawić zegarka i zwrócili mi wpłatę. Straciłem dużo czasu na reklamację, byłem zbywany, a firma nie miała podejścia nastawionego na pomoc klientowi. Co więcej, utrudniano mi zwrot wpłaty. Wtedy żałowałem, że nie wybrałem innego sklepu, ponieważ zmarnowałem mnóstwo czasu na reklamację.
Podsumowanie
To, co próbuję przekazać w tym artykule, to fakt, że cena jest oczywiście istotna, ale nie powinna być jedynym czynnikiem decydującym o zakupie. Przykład z zegarkiem, który kosztował kilkaset złotych, był dla mnie kłopotliwy. Nie mogę sobie wyobrazić, jak trudna byłaby sytuacja, gdybym miał reklamować zakup szynoprzewodów za kilka lub kilkanaście tysięcy złotych, w przypadku firmy, która w ogóle nie byłaby zainteresowana pomocą i zostawiłaby mnie samego z problemem. Dlatego czasami warto wydać trochę więcej, aby mieć komfort i poczucie bezpieczeństwa, wiedząc, że dostawca nie zapomni o nas tydzień po zakupie. Taki właśnie poziom obsługi zapewnia Oxyled, nie tylko w obszarze, którym są szynoprzewody.
Wskazówka dla Ciebie. Już teraz zacznij oglądać nasz niezrównany kanał na YouTube. Znajdziesz tam mnóstwo ciekawych poradników, filmy z prezentacją produktów i dobre rady w aranżacji wnętrz. Dzięki temu zakupy oświetlenia przeprowadzisz łatwo i dokonasz dobrego wyboru.
